Plan de comunicación en redes sociales

Las redes sociales son espacios que hay que aprender a capitalizar para tener éxito en Internet. Su aprovechamiento es fundamental para considerar exitosa una estrategia de marketing digital e indispensable para incrementar el posicionamiento y la facturación. Pero, ¿cómo realizar un plan de comunicación en redes sociales?

Análisis de la situación y diagnóstico

Este paso consiste en establecer una radiografía previa del entorno para realizar un diagnóstico que posibilite una correcta toma de decisiones. Es obligatorio monitorizar y extraer nuestra reputación online para así plantear posibles objetivos reales.
En esta primera etapa es el momento idóneo para reflexionar en los siguientes aspectos:

• ¿Dónde estamos?
• ¿Qué hace la competencia?
• ¿Qué es lo que buscan nuestros clientes?
• ¿Cuáles son los grupos de interés?

Objetivos

Luego de tener muy en claro la situación actual y el diagnóstico, será indispensable fundamental definir una serie de objetivos a alcanzar. Es importante definir un objetivo principal y establecer una serie de objetivos secundarios.

Posicionamiento de la empresa. Visibilidad/Notoriedad.

• Influencia. Número de seguidores.
• Participación. Nivel de interacción con clientes…
• Proyecciones de ventas.
• Líneas estratégicas

Una vez que se definen los objetivos hay que preguntarse cómo vamos a lograrlo. Para ello es básico definir lo siguiente:

• Recuerda tu propuesta de valor.
• Cómo es nuestra audiencia y dónde se encuentra.
• ¿Qué es lo que le interesa a nuestros clientes? ¿Cómo vamos a contárselo?
• ¿Cuáles son los canales más adecuados?

Para ellos tenemos que:

• Analizar y seleccionar los canales en los que se encuentra nuestro público.
• Crear perfiles sociales y comunidades activas donde es posible estar en contacto con ellos.
• Establecer un plan de producción de contenidos que capten la máxima atención y aporten un valor agregado.
• Participar en comunidades relacionados para atraer tráfico y ganar enlaces naturales.
• Optimizar la estructura de los contenidos para ganar la mayor visibilidad.

Acciones

• Plan de contenidos: ¿qué se puede ir generando en un determinar período de tiempo?
• Genera y organiza contenido. ¿Qué nos interesa publicar en un momento específico?
• Cronograma. ¿Cuál es el calendario de publicación? Establece una frecuencia de actualización para cada canal específico y respétala.
• Adapta el contenido a cada plataforma social, utiliza el lenguaje utilizado en cada una.

Contabiliza

Notoriedad/visibilidad

• Número de visitas blog, web corporativa…
• Menciones, blogs, redes, medios…
• Influencia
• Seguidores, fans…
• Suscripciones, newsletter, canal de YouTube
• Análisis cualitativos.

Participación/Fidelización

• E-mails recibidos.
• Comentarios blogs.
• Comentarios y valoración de contenido en redes: menciones, RT, Me gustas…
• Puestas en contacto, muestra de interés.

Autoría

• Citas en blogs, revistas
• Casos de éxito, conferencias

Ventas

• Número de ventas
• ¿He alcanzado los objetivos predefinidos?
• Retroalimentación y propuestas de mejora.